En esta entrada, te contamos cómo la logística ha sabido aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, y cómo Waiver Logistics te puede ayudar a optimizar tu cadena de suministro.
El comercio electrónico ha experimentado un auge sin precedentes en los últimos años, impulsado por la transformación digital, la pandemia de COVID-19 y el cambio en los hábitos de consumo de los clientes. Según un informe de la CEPAL, las ventas online en América Latina y el Caribe crecieron un 63,3% en 2020, alcanzando los 200.000 millones de dólares. Este fenómeno ha supuesto un gran desafío para las empresas que ofrecen productos y servicios a través de Internet, ya que deben garantizar una entrega rápida, eficiente y segura a sus clientes.
La logística es el conjunto de actividades que permiten el traslado de los productos desde el punto de origen hasta el punto de destino, incluyendo el almacenamiento, el transporte, la distribución y la gestión de la información. La logística es un factor clave para el éxito del comercio electrónico, ya que influye en la satisfacción del cliente, la fidelización, la rentabilidad y la competitividad de las empresas.
La logística se ha beneficiado del enorme crecimiento del comercio electrónico de varias formas, entre las que se destacan las siguientes:
- La innovación tecnológica: el comercio electrónico ha impulsado el desarrollo y la adopción de nuevas tecnologías que facilitan y optimizan los procesos logísticos, tales como el uso de plataformas digitales, aplicaciones móviles, sistemas de rastreo, inteligencia artificial, big data, internet de las cosas, drones, robots, vehículos autónomos, etc. Estas tecnologías permiten mejorar la gestión del inventario, la planificación de rutas, el control de calidad, la seguridad, la trazabilidad, la personalización y la comunicación con los clientes .
- La diversificación de los servicios: el comercio electrónico ha generado una mayor demanda y expectativa de los clientes por recibir sus productos en el menor tiempo posible, con la mayor comodidad y al menor costo. Esto ha obligado a las empresas logísticas a ofrecer una mayor variedad de servicios, tales como la entrega a domicilio, la entrega en puntos de conveniencia, la entrega el mismo día, la entrega programada, la entrega exprés, la entrega gratuita, la devolución fácil, el servicio postventa, etc. Estos servicios buscan satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes, así como diferenciarse de la competencia .
- La expansión de los mercados: el comercio electrónico ha permitido que las empresas puedan acceder a nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales, sin necesidad de tener una presencia física en ellos. Esto ha supuesto una oportunidad para las empresas logísticas de ampliar su cobertura geográfica, aumentar su volumen de negocio, diversificar su cartera de clientes y aprovechar las ventajas competitivas de cada región. Sin embargo, también ha implicado una mayor complejidad en la gestión de la cadena de suministro, debido a los diferentes requisitos legales, aduaneros, fiscales, culturales y ambientales de cada país .
En conclusión, la logística se ha beneficiado del enorme crecimiento del comercio electrónico, ya que ha impulsado su modernización, su diversificación y su expansión. Sin embargo, también ha supuesto un gran reto para las empresas logísticas, que deben adaptarse a las exigencias y cambios del mercado, así como ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes.
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